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    1. 服務支持

      品質改變世界

      "1"——送:10000小時內送服務費,10000至20000小時送4次免費點檢

      --設備累計運轉時間(指機載計時器的讀數)10000小時以內,送工時費、里程費及13次免費點檢;10000至20000小時送4次免費點檢。

      “2”——兩補:24小時故障處理及賠付,12小時賠付臺班
      --停機故障24小時內處理完畢
      --24小時內沒有解決故障(客戶責任或不可抗拒因素除外),從24小時起,按以下標準賠付等額配件
      --20噸以內:500元/天;20-30噸以上:1000元/天;
      30-40噸以內:1500元/天;40噸以上:2000元/天;
      --具體以三一重機和當地授權代理商共同約定內容為準
      “3”——三保:3000小時保修,20噸以上中大挖單獨簽訂關重件3年/7000小時延長保修合同。
      --20噸以上中大挖保修期1年半或3000小時
      --20噸以內小挖整機保修2000小時,泵、閥、馬達、油缸、回轉齒圈保修期1年或3000小時,以先到達時間為準。
      --具體以三一重機和當地授權代理商共同約定內容為準
      “1”——151過程標準
      --“1”一個全國統一服務電話:4008282318
      --“5”五個標準服務動作:1刻鐘內回復;2小時到達;1天內處理完成1次全面檢查;1次培訓與溝通
      --“1”一次服務回訪
      “1”——服務半徑100公里
      --覆蓋全國的400余個快速服務網絡
      --100公里內總能覆蓋到您的設備
      --100公里行業最小的服務半徑
      “0”——配件服務零距離
      --更快的配件供應速度,配件到貨及時率≥95%
      --更快的配件滿足率,當地配件滿足率≥95%
      --更具競爭力的配件價格,為您節省設備維護使用成本
      “1”——一流配備:單臺設備服務資源,行業之首
      --保修期內,車均服務15臺,即15臺挖機配備1臺服務車輛服務
      --保修期間,人均服務8臺,即8臺挖機配備1名服務工程師服務
      “1”——一按通:只要您一個電話,全部由我來辦
      --只要您一個電話,我們將由專人負責(客戶代表)代表您,按服務承諾對服務全過程進行跟蹤處理
      --我們立即為您啟動強大的后臺支持系統實現實時疑難問題解答,故障解析及遠程診斷
      “1”——一對一專屬尊榮服務:專人服務,專享尊榮
      --一臺挖機配備一名專屬工程師
      --一個服務工程師加一個營銷人員共同服務
      --三一與授權代理商協同服務
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